○【過去問題】6-1-2.サービスサポート
/6-1-3.サービスデリバリ○
全問特訓モード

■1問目 回答結果■
正解！
正　解： 変更内容は障害原因などの究明にも役立つので，必ず記録する。
時　間：5767秒
正解数：1問

第2問目
サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として，インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
障害対処の進捗状況の報告は，連絡を受けた先だけに対して行う。
システム利用者の業務の継続を優先し，既知の回避策があれば，まずそれを伝える。
再発防止を目的とした根本的解決を，復旧に優先して実施する。　
障害の程度や内容を判断し，適切な連絡先を紹介する。


メニューへ
再挑戦