○【過去問題】6-1-2.サービスサポート
/6-1-3.サービスデリバリ○
全問特訓モード

■11問目 回答結果■
不正解！
正　解： 画面に表示された障害内容によって，自分で対応できる障害か，情報システム部門へ依頼すべき障害かを判断する。　
時　間：6338秒
正解数：4問

第12問目
システムの利用者からの，製品の使用方法，トラブル時の対処方法，苦情への対応などの様々な問合せを受け付ける窓口はどれか。
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