○★マネジメント大分類「06.サービスマネジメント」全過去問題○
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■15問目 回答結果■
正解！
正 解： レーザプリンタ
時 間：6475秒
正解数：6問
第16問目
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
【【過去問題】6-1-2.サービスサポート
/6-1-3.サービスデリバリ】より
サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。
ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
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再挑戦