○【過去問題】6-1-2.サービスサポート
/6-1-3.サービスデリバリ○
全問特訓モード

■17問目 回答結果■
正解！
正　解： 新システムへの移行時のトラブルの影響が大きい。
時　間：5917秒
正解数：5問

第18問目
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。　
利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。


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再挑戦