○【過去問題】6-1-2.サービスサポート
/6-1-3.サービスデリバリ○
全問特訓モード

■2問目 回答結果■
不正解！
正　解： システム利用者の業務の継続を優先し，既知の回避策があれば，まずそれを伝える。
時　間：6285秒
正解数：1問

第3問目
情報システムの運用管理におけるサービスデスクの特徴はどれか。
問合せの窓口は一本化すべきである。
問合せの内容は操作方法に限定する。
問合せは一過性なので履歴は必要ない。
ユーザ側からの問合せを待ち，サービスデスクからの発信はしない。


メニューへ
再挑戦