○【過去問題】2-1-5.経営管理システム○
全問特訓モード

■2問目 回答結果■
不正解！
正　解： 顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。
時　間：6187秒
正解数：1問

第3問目
CRMを説明したものはどれか。
企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し，経営の効率化を図るための手法である。
生産，在庫，購買，販売，物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。
卸売業者・メーカが，小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。
企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化に結びつける考え方である。


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