○★マネジメント大分類「06.サービスマネジメント」全過去問題○
全問特訓モード
■22問目 回答結果■
不正解！
正 解： 利用部門と情報システム部門が取り交わす契約事項であり，課金項目，問合せ受付時間，オンラインシステム障害時の復旧時間などの項目が盛り込まれる。契約事項が実行されなかった場合の罰則規定も盛り込まれることがある。
時 間：5911秒
正解数：6問
第23問目
ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
【【過去問題】6-1-1.サービスマネジメント】より
要員に必要な教育を明確にする。
システム化目標を明確にする。
サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
サービスの範囲と品質を明確にする。
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