○★マネジメント大分類「06.サービスマネジメント」全過去問題○
全問特訓モード
■23問目 回答結果■
不正解！
正 解： サービスの範囲と品質を明確にする。
時 間：6017秒
正解数：6問
第24問目
情報システムの運用管理におけるサービスデスクの特徴はどれか。
【【過去問題】6-1-2.サービスサポート
/6-1-3.サービスデリバリ】より
問合せの窓口は一本化すべきである。
問合せは一過性なので履歴は必要ない。
ユーザ側からの問合せを待ち，サービスデスクからの発信はしない。
問合せの内容は操作方法に限定する。
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再挑戦