○★マネジメント大分類「06.サービスマネジメント」全過去問題○
全問特訓モード
■27問目 回答結果■
不正解！
正 解： UPSの容量には限界があるので，電源異常を検出した後，数分以内にシャットダウンを実施する対策が必要である。
時 間：5663秒
正解数：7問
第28問目
サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として，インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
【【過去問題】6-1-2.サービスサポート
/6-1-3.サービスデリバリ】より
再発防止を目的とした根本的解決を，復旧に優先して実施する。
システム利用者の業務の継続を優先し，既知の回避策があれば，まずそれを伝える。
障害対処の進捗状況の報告は，連絡を受けた先だけに対して行う。
障害の程度や内容を判断し，適切な連絡先を紹介する。
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