○【過去問題】6-1-1.サービスマネジメント○
勝ち抜き力試し6問モード

■3問目 回答結果■
不正解！
正　解： 利用部門と情報システム部門が取り交わす契約事項であり，課金項目，問合せ受付時間，オンラインシステム障害時の復旧時間などの項目が盛り込まれる。契約事項が実行されなかった場合の罰則規定も盛り込まれることがある。
時　間：6115秒
正解数：1問

第4問目
SLAに含めることが適切な項目はどれか。
システムの運用コスト
サービス提供時間帯
新規サービスの追加手順
サーバの性能


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再挑戦