○【過去問題】2-1-5.経営管理システム○
全問特訓モード

■3問目 回答結果■
不正解！
正　解： 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化に結びつける考え方である。
時　間：6362秒
正解数：1問

第4問目
情報技術を利用して顧客に関する情報を収集，分析し，長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み，収益の拡大を図る手法はどれか。
ERP
CRM
BSC
PPM


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