○【過去問題】6-1-1.サービスマネジメント○
全問特訓モード

■3問目 回答結果■
正解！
正　解： 利用部門と情報システム部門が取り交わす契約事項であり，課金項目，問合せ受付時間，オンラインシステム障害時の復旧時間などの項目が盛り込まれる。契約事項が実行されなかった場合の罰則規定も盛り込まれることがある。
時　間：6430秒
正解数：1問

第4問目
SLAに含めることが適切な項目はどれか。
システムの運用コスト
新規サービスの追加手順
サーバの性能
サービス提供時間帯


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