○【過去問題】6-1-2.サービスサポート
/6-1-3.サービスデリバリ○
全問特訓モード

■10問目 回答結果■
不正解！
正　解： 障害の発生は避けられないものと考えて，一部の障害によってシステム全体が停止したり，業務が再開できなくなったりしないような対策を準備すべきである。
時　間：6167秒
正解数：4問

第11問目
情報システム部門が構築した基幹業務システムのクライアントとなっているパソコンが，障害内容を画面に表示して突然作動しなくなった。このような事態に対する利用者の最初の行動として，最も適切なものはどれか。
画面に表示された障害内容によって，自分で対応できる障害か，情報システム部門へ依頼すべき障害かを判断する。　
このシステムのクライアントとしてパソコンを使っている人たちに障害が発生したことを連絡し，実行中の処理を中断してもらう。
パソコンを再起動し，その異常事態を情報システム部門へ連絡する。
エラーメッセージなどの障害内容を基に，可能な限り自分で解決を図るようにする。　


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